Assistant support technique SAV HOTLINE (H/F)

Nous sommes des experts aux côtés des professionnels du médical depuis 20 ans. Notre activité se déploie à travers la maintenance et le contrôle continu d'un ensemble de matériels médicaux (autoclave et thermo laveur). Pour renforcer notre activité nous recherchons un/une assistant support technique afin de: - Effectuer des devis de réparation - Gestion des achats de pièces détachées et stocks - Assurer le support technique par téléphone et par email aux clients environ 20/30 appels entrants par jour - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients. - Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution. - Participer à la mise à jour de la base de connaissances techniques. - Collaborer avec les autres services de l'entreprise pour améliorer la qualité du support. PROFIL RECHERCHE: - Formation technique (Bac Pro, BTS) dans les domaines de la maintenance, de l'électrotéchnique - Expérience préalable en support technique ou hotline SAV appréciée. - Excellentes compétences en communication et en relation client. - Capacité à travailler en binôme - Maîtrise des outils de gestion de tickets et de bases de données clients COMPETENCES REQUISES : - Familiarité avec les outils de diagnostic et de résolution de problèmes techniques - Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible. - Bonne maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, logiciels de gestion, etc.). Une formation en interne est mise en place lors de l'intégration et auprès des différents fabricants. QUALITES: - Patience et empathie. - Rigueur et organisation. - Réactivité et sens du service client. Entreprise non desservi par les transports en commun Pas de télétravail