Assistant SAV (h/f)

Votre agence ADECCO NÎMES recherche, pour l'un de ses clients spécialisé dans la fabrication et la distribution d'équipements pour motocyclistes, un Assistant SAV (H/F). Vos responsabilités principales seront : - Gestion des retours clients France et Export - Traitement des demandes SAV et relation avec les revendeurs - Suivi administratif des dossiers SAV Vous assurerez les tâches suivantes : SAV & RELATION CLIENT - Réception et traitement des retours clients France et Export - Analyse des dossiers et prise de décision (réparation, échange, avoir) - Gestion des appels et mails des revendeurs et services internes - Mise en place de devis pour réparations hors garantie GESTION ADMINISTRATIVE - Création et suivi des dossiers SAV (avoirs, bons de réception, facturation) - Génération des avoirs pour clôturer les dossiers - Suivi des tableaux de bord (avoirs, stocks SAV.) - Suivi des produits spécifiques (gants chauffants, airbags) LOGISTIQUE & SUPPORT - Commandes de fournitures (doublures, pressions, etc.) - Envoi de fournitures aux revendeurs et clients particuliers - Organisation des enlèvements de colis retours - Remise en stock des retours (commercial, shooting, BE.) - Coordination avec les équipes internes (atelier, production.) Vous serez rattaché(e) au service Qualité et travaillerez en collaboration avec les différentes équipes internes. Profil recherché - Formation commerciale - Première expérience sur un poste similaire (stage ou alternance inclus) - Bonne maîtrise du Pack Office - Connaissance du secteur textile appréciée Vous détenez : - Rigueur et sens de l'organisation - Bon relationnel et esprit d'équipe - Sens du service client et capacité d'analyse Informations complémentaires : - Tickets restaurant - Mutuelle et prévoyance