Assistant Hébergement et Service H/F - Adjoint de Direction H/F

Présentation de l'entreprise :Montempô est un concept d'appart'hôtels destiné aux professionnels en déplacement et aux particuliers voyageant pour des séjours de quelques jours à plusieurs semaines. Nos résidences proposent des studios meublés, tout équipés, avec des services hôteliers pour combiner le confort de l'hôtel et l'atmosphère d'un « chez-soi » même loin de chez soi.Grâce à notre offre d'appart'hôtels économiques situés près des grandes agglomérations, nous proposons des solutions simples, efficaces et accessibles. Notre ambition : rendre chaque mobilité professionnelle agréable et positive.L'entreprise est en pleine croissance, soutenue par des actionnaires tels que la Caisse des Dépôts et Consignations, Action Logement, et Accueil Partenaires (dont 19 % du capital est détenu par le Groupe Accor).Chiffres clés de Montempô : \\* 15 appart'hôtels dans 10 grandes agglomérations françaises, soit 1 500 chambres. \\* Une équipe de 130 collaborateurs en 2026Engagement pour la diversité et l'inclusion :Montempô valorise les compétences de chacun dans un environnement inclusif. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte dans le processus de recrutement.Avantages : \\* Tickets restaurants \\* Mutuelle \\* PEE \\* 50% Transports \\* Participation Rejoignez une résidence hôtelière engagée, au croisement de l'hospitalité et de l'accompagnement social Montempô recrute son/sa futur(e) Assistant Hébergement et Services H/F - Adjoint du Directeur(trice) de résidence VOS MISSIONS PRINCIPALES COLLABORATION ÉTROITE AVEC LE DIRECTEUR DE RÉSIDENCE \\* Assister le Directeur dans le pilotage quotidien et le développement de la résidence. \\* Participer à la mise en œuvre de la stratégie opérationnelle, commerciale et sociale de l'établissement. \\* Être force de proposition afin d'améliorer en permanence l'organisation, la qualité de service et la satisfaction des clients. \\* Assurer un reporting régulier auprès du Directeur et contribuer au suivi des indicateurs de performance. \\* Remplacer le Directeur pendant ses absences et assurer la continuité de fonctionnement de la résidence en garantissant le respect des objectifs, procédures et standards de la marque. ACCUEIL & EXPÉRIENCE CLIENT \\* Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à chaque étape du séjour. \\* Veiller à la satisfaction des clients et résidents en assurant un suivi rigoureux de leurs demandes. \\* Être présent(e) sur le terrain afin de développer une relation de proximité avec les clients, partenaires et résidents. \\* Traiter les réclamations et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. \\* Participer à l'analyse des indicateurs qualité et aux démarches d'amélioration continue. MANAGEMENT & ANIMATION DES ÉQUIPES \\* Accompagner le Directeur dans l'encadrement et l'animation des équipes de réception, d'hébergement et d'entretien. \\* Participer à l'organisation du travail et à la planification des équipes afin de garantir la continuité du service. \\* Veiller à la bonne application des procédures, standards et consignes de l'établissement. \\* Contribuer à l'intégration, à la formation et au développement des compétences des collaborateurs. \\* Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et orienté vers la qualité de service. \\* Assurer un rôle de référent opérationnel auprès des équipes en l'absence du Directeur. HÉBERGEMENT, ENTRETIEN & QUALITÉ \\* Collaborer étroitement avec la Gouvernante afin de garantir la qualité des prestations d'hébergement. \\* Contrôler la propreté des parties communes, des chambres et des espaces de vie. \\* Veiller au respect des protocoles d'hygiène, de sécurité et des standards de qualité du groupe. \\* Participer à la gestion des stocks, des commandes et du matériel nécessaire au bon fonctionnement de la résidence. \\* Contribuer au suivi des prestataires intervenant sur le site. GESTION ADMINISTRATIVE, FINANCIÈRE ET COMMERCIALE \\* Participer au suivi administratif et à la bonne gestion de l'établissement. \\* Contrôler les encaissements, les caisses et les opérations courantes de facturation. \\* Contribuer au suivi des indicateurs d'activité, des budgets et des objectifs de performance. \\* Participer à la commercialisation de la résidence et au développement des partenariats locaux. \\* Assurer le suivi des réservations, de l'occupation et des tableaux de bord de gestion. ACCOMPAGNEMENT SOCIAL & PARTENARIATS \\* Participer aux relations quotidiennes avec les associations partenaires et les acteurs locaux de l'accompagnement social. \\* Veiller à la qualité de l'accueil des familles et au respect du cadre de vie de la résidence. \\* Contribuer à la bonne coordination entre les équipes de la résidence et les intervenants extérieurs. \\* Favoriser un environnement respectueux, bienveillant et adapté aux ...