-Assurer le rôle d'interface entre les clients et les services internes (commercial, production, logistique, transports, ...) ;
-Répondre aux demandes des clients et établir les devis correspondants sous la responsabilité du responsable commercial ;
-Saisir et enregistrer les commandes ;
-S'assurer du suivi des commandes (délais, reliquats, ...) ;
-Organiser les livraisons (choix du transporteur) et les éventuels retours ;
-Assurer le service après-vente (suivi des réclamations clients et éventuels litiges) ;
-Assurer les formalités administratives des ouvertures de compte et des créations décors ;
-S'assurer de la signature des bons de commandes et des Conditions Générales de Ventes ;
-Effectuer le classement et l'archivage des dossiers ;
-Gérer la chaîne documentaire export (crédit documentaire, incoterms) ;
-Éditer les documents spécifiques export (certificats d'origine, EUR1, ...) ;
-Réaliser les cotations transporteur.
-Maîtriser les outils bureautiques (internet, messagerie, traitement de texte, logiciel de gestion commerciale, ...) ;
-Disposer de bonnes compétences rédactionnelles ;
-Avoir le sens du relationnel (savoir être à l'écoute, être disponible, synthétiser et transmettre des informations, être diplomate, gérer les conflits et les litiges) ;
-Savoir s'adapter à diverses situations ;
-Avoir une bonne connaissance des produits et des clients ;
-Maîtriser les usages applicables dans le domaine du commerce international (tarifs douaniers, incoterms...) ;
-Avoir le goût du contact et le sens du service ;
-Faire preuve de rigueur, de méthode et de réactivité ;
-Savoir travailler en équipe et faire preuve de polyvalence.