ASSISTANT CONDUITE D'ACTIVITÉ TÉLÉCOM - H/F

Description : COORDONNER ET PLANIFIER LE QUOTIDIEN ? CES 2 MOTS VOUS PARLENT ? CETTE MISSION DEVRAIT VOUS PLAIRE ! Venez rejoindre l'équipe de : \\* SOFIAN : Conducteur de travaux Qui vous accompagnera lors de votre arrivée. VOTRE MISSION : L'assistant(e) conduite d'activité est l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions, est garant de leur bon déroulement. Vos missions : ASSURER LA PRISE D'APPELS, DANS LE RESPECT DES PROCÉDURES : \\* Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur), \\* Comprendre et traiter les demandes, \\* Constituer les dossiers, \\* Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client, COORDONNER LES TRAVAUX D'INTERVENTIONS : \\* Transmettre les ordres de travaux aux techniciens conducteur de travaux, \\* Être régulièrement en contact avec le client, ASSURER LE SUIVI DES INTERVENTIONS : \\* Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée, \\* Effectuer la vérification des dossiers, \\* Contrôler et valider la facturation suivant la procédure, \\* Gérer les litiges simples, \\* En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction. Profil recherché : QUI ÊTES-VOUS ? \\* Vous savez tenir une conversation soutenue par téléphone \\* Vous savez traiter un nombre d'appels entrants important tous les jours : (250 appels quotidien) \\* Vous êtes agile afin de passer d'un dossier à un autre rapidement \\* Vous savez reporter de vos actions sur des outils spécifiques (Excel, logiciel client) \\* Vous savez présenter votre quotidien devant une assistance afin d'échanger sur les problématiques organisationnelles rencontrées COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES : \\* Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d'Excel) et des outils GMAIL \\* Bonne maîtrise du français, écrit et oral \\* Un plus Connaissance d'un SI de gestion d'interventions SAVOIR ÊTRE : \\* À l'aise avec le travail d'équipe et en open-space \\* Dynamisme et réactivité \\* Anticipation Intérim longue mission TAUX HORAIRE : 12 € brut / heure minimum salaire en fonction expérience et compétences PROCESS DE RECRUTEMENT : \\* Premier échange avec notre recruteuse Clémence \\* Entretien avec les managers de service Gaelle et Estelle \\* Retour sous un délai de 10 jours environ SOYEZ AU RENDEZ-VOUS DES MUTATIONS D'AUJOURD'HUI ET ANTICIPEZ CELLES DE DEMAIN !