Assistant ADV (H/F)

VOS MISSIONS PRINCIPALESAdministration des Ventes & Suivi LogistiqueSaisie et validation : Réceptionner, contrôler et enregistrer avec précision l'ensemble des commandes clients au sein de l'ERP.Pilotage des flux : Assurer le suivi complet du cycle de commande jusqu'à la livraison finale (gestion des stocks disponibles, respect des délais, coordination des expéditions).Gestion documentaire : Éditer, vérifier et archiver l'ensemble des pièces commerciales (offres de prix/devis, bons de livraison, facturation et avoirs).Fiabilisation des données : Piloter la mise à jour des grilles tarifaires, des accords commerciaux et des fiches tiers dans le système de gestion.Échantillonnage : Coordonner et suivre l'expédition des échantillons auprès des clients.Interface Clients & Résolution de LitigesInformation et conseil : Être l'interlocuteur privilégié des clients au quotidien pour répondre à leurs questions (tarifs, caractéristiques produits, suivi de livraison).Service après-vente (SAV) : Prendre en charge, analyser et résoudre rapidement les réclamations et anomalies (produits manquants, erreurs de livraison, retours de marchandises).Performance, Projets & ÉvénementielPilotage de l'activité : Construire les tableaux de bord opérationnels et suivre les indicateurs clés (KPIs) du service ADV.Optimisation des processus : S'impliquer dans les chantiers transverses de l'entreprise (projets de digitalisation, montée de version de l'ERP, fluidification des processus internes).Qualité : Contribuer activement à la préparation et au bon déroulement des audits internes et externes liés à la gestion des commandes.Événementiel (Mission additionnelle) : Prendre en charge l'organisation logistique des événements de l'entreprise (salons professionnels, séminaires ou déplacements des équipes).