Assistant ADV (H/F)

L'Assistant Administration des Ventes est responsable de la gestion administrative des commandes clients depuis leur réception jusqu'à la facturation. Il joue un rôle clé dans la relation client en veillant à la satisfaction des besoins des clients tout en assurant une coordination efficace avec les autres services de l'entreprise. Missions principales : Relation client : - Gérer les appels téléphoniques entrants - Répondre aux demandes d'informations des clients concernant l'état des commandes, les délais de livraison, et les conditions de vente. - Gérer administrativement des réclamations et suivre des retours produits. - Assurer une communication claire et régulière avec les clients pour garantir leur satisfaction. Gestion des commandes : Clients : - Réceptionner et enregistrer des commandes clients dans l'ERP. - Suivre les commandes depuis la validation jusqu'à la livraison. - Gérer les commandes clients nationaux et internationaux - Coordonner la bonne exécution des commandes avec les équipes bureau d'études, production et logistique pour assurer le respect des délais. - Préparer les bon de préparation de colis - Générer des ordres de fabrication - Préparer et vérifier les documents d'expédition (bon de livraison, facture, documents export etc.). Fournisseurs : - Gérer les commandes fournisseurs des produits sur étagères (achat/revente). - Suivre les délais de livraison et effectuer les relances - Vérification et saisie des factures de marchandises dans l'ERP - Suivi des stocks en collaboration avec le magasinier - Effectuer des inventaires Facturation et suivi des paiements : - Émettre les factures selon les conditions commerciales établies. - Suivre les paiements clients en collaboration avec le service comptabilité. - Relancer les clients en cas de retard de paiement. Reporting : - Élaborer de tableaux de bord pour le suivi des ventes. - Analyser des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus ADV. - Participer à l'amélioration continue des procédures ADV. Profil recherché : - Bac +2 en Gestion, Commerce, Administration des Ventes ou équivalent - Une expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire est souhaitée