Assistant administratif / Assistante administrative

\\*\\*Gestion commerciale & devis\\*\\* \\* \\*\\*Rédaction et envoi des devis :\\*\\* Saisie des offres tarifaires sur un logiciel de gestion ou Excel selon les directives et transmission aux clients. \\* \\*\\*Relance des devis en attente :\\*\\* Suivi téléphonique ou par e-mail pour connaître la décision des clients et ajuster les propositions si besoin. \\* \\*\\*Gestion des commandes :\\*\\* Enregistrement des bons de commande validés et création de la fiche client. \\* \\*\\*Mise à jour de la grille tarifaire :\\*\\* Intégration des évolutions de prix ou des nouvelles prestations dans la base de données. \\*\\*Suivi de la relation client\\*\\* \\* \\*\\*Accueil téléphonique et physique :\\*\\* Filtre des appels, réponse aux demandes d'information de premier niveau et orientation vers le bon interlocuteur. \\* \\*\\*Traitement des mails :\\*\\* Relevé quotidien de la boîte de réception générale, tri et réponses aux questions courantes (délais, disponibilités, renseignements). \\* \\*\\*Mise à jour du fichier client (CRM) :\\*\\* Saisie et vérification des co-ordonnées, de l'historique des échanges et des comptes-rendus d'appels. \\* \\*\\*Gestion des réclamations :\\*\\* Prise en note des retours négatifs, constitution d'un dossier de suivi et transmission au responsable concerné. \\*\\*Administration générale & secrétariat\\*\\* \\* \\*\\*Gestion du courrier :\\*\\* Traitement, numérisation et classement du courrier entrant et sortant. \\* \\*\\*Facturation & facturation électronique :\\*\\* Établissement des factures à partir des devis signés, envoi aux clients et dépôt sur les plateformes réglementaires (comme Chorus Pro si besoin). \\* \\*\\*Suivi des règlements :\\*\\* Pointage des paiements reçus et relances simples des factures impayées. \\* \\*\\*Archivage et classement :\\*\\* Organisation des dossiers clients (contrats, devis signés, pièces justificatives) au format numérique ou papier. \\*\\*Organisation & logistique\\*\\* \\* \\*\\*Gestion du planning :\\*\\* Prise de rendez-vous pour la direction ou l'équipe terrain (visites, métrés, interventions). \\* \\*\\*Approvisionnement des fournitures :\\*\\* Suivi du stock de matériel de bureau et passage des commandes de réapprovisionnement.