ALTERNANT CONSEILLER CLIENT APRÈS-VENTE - CONCESSION FORD - DIJON - H/F

Description : Le Groupe Amplitude recherche, pour sa marque FORD à Dijon, un(e) apprenti(e) en CQP pour la formation : Conseiller Client Service Après-Vente ! Rattaché(e) à la Responsable après-vente, vous serez le/la garant(e) de la fiabilité et de la performance des véhicules de nos clients. VOS MISSIONS PRINCIPALES SERONT DE : \\* Accueillir le client, le conseiller sur l’entretien de son véhicule et les réparations, assurer la gestion des RDV et des véhicules de remplacement \\* Vente de produits et services additionnels \\* Rédaction des ordres de réparation et facturation \\* Organiser et superviser le travail de l’atelier mécanique \\* Restitution des véhicules avec explication de la facture en respectant les process qualité constructeur et Groupe \\* Suivre les retours après intervention \\* Management de l'équipe \\* Gestion du magasin pièces détachées pour la partie atelier : \\* Suivi de l'activité réception / stockage des PR \\* Commercialisation de pièces de rechange, accessoires et produits sur différents lieux de vente de l'entreprise \\* Participation à l'organisation fonctionnelle du magasin et des lieux de vente Au quotidien, vous contribuez à l’amélioration de la qualité de service et de l’image de l’entreprise à travers un travail irréprochable. Profil recherché : COMPÉTENCES \\* Maîtrise des techniques de vente et de conseil client \\* Compétences en gestion des réclamations et résolution de problèmes \\* Capacité à analyser les besoins clients \\* Maîtrise des outils informatiques de gestion de la relation client \\* Connaissance des normes de sécurité et de conformité automobile \\* Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres services \\* Excellente communication écrite et orale \\* Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément \\* Connaissance des techniques de vente additionnelle SOFT SKILLS \\* Sens du service client \\* Rigueur et organisation \\* Autonomie et proactivité \\* Sens du relationnel \\* Adaptabilité \\* Sens de la négociation \\* Patience et diplomatie \\* Sens des responsabilités