ALTERNANCE BTS NDRC - CONSEILLER CLIENT EN TELEPHONIE (H/F)

Groupe Alternance Ajaccio, école supérieure de l'alternance, recherche pour le compte d'une entreprise partenaire, un conseiller client en téléphonie (H/F) en alternance pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, de niveau 5 à 7 (Bac+2 à Bac+5). Vous suivrez une formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BAC+2 - niveau 5) au sein de notre CFA dans le cadre d'un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation. Vos missions : En tant qu'alternant(e), vous serez amené(e) à : - Accueillir, découvrir les besoins et proposer des solutions personnalisées (mobile, box, accessoires, services, etc.). - Offrir une expérience client fluide, humaine et professionnelle, à travers l'écoute active et l'utilisation des outils internes - Accompagner les clients dans la prise en main de leurs équipements, à travers des ateliers démonstration en boutique. - Atteindre et dépasser vos objectifs de vente et de marge (fixés par vendeur), en contribuant au chiffre d'affaires global du point de vente. - Suivre vos résultats, les analyser, et ajuster votre approche en autonomie. - Valoriser les offres, les promotions, et optimiser chaque opportunité de vente additionnelle. - Gérer les dossiers SAV et les litiges clients avec réactivité et professionnalisme. - Participer à la tenue irréprochable du point de vente : propreté, merchandising, mise en avant produits et communication visuelle. - Contribuer à la gestion des stocks et aux inventaires réguliers. Profil recherché : - Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau 4 - Vous souhaitez suivre une formation en alternance - Vous avez le sens de la relation client - Vous aimez le travail d'équipe - Vous faites preuve de dynamisme et avez le goût du challenge Les avantages : - Formation gratuite et rémunérée - Formation diplômante reconnue par l'état - Accompagnement personnalisé par notre CFA - Insertion professionnelle facilitée - École certifiée QUALIOPI depuis 2019 Pour plus de renseignements, nous vous invitons à contacter l'un de nos conseillers au 0420107581 ou à l'adresse conseiller2a@groupe-alternance.com