Agent(e) d'accueil H/F - CU Robertsau

Activités principales : Accueil des usagers (internes et externes) : \\* Analyse et traitement des demandes du public quel que soit le mode de communication (direct, téléphone, messagerie, courrier) : informer, orienter, filtrer, transmission au service concerné \\* Courrier : tri et répartition, réception colis et matériel \\* Relais et contact auprès des diverses entreprises intervenant sur site (remise des clés, avis de passage, .) \\* Gestion des supports de communication à destination des usagers (brochures, affiches, tracts.) \\* Gestion des accès et participation à la sécurité des biens et des personnes, contrôle des entrées et des sorties, \\* Participation à l'entretien de son local de travail Liaison avec le personnel d'entretien et de maintenance : \\* Suivi des départs agents \\* Collaboration au planning des femmes de service \\* Relais entre les personnels ouvriers, le secrétariat et l'équipe d'agents de maintenance \\* Contacts avec l'astreinte technique avant 8h et après 17h. Gestion locative et suivi administratif : \\* Première interface des admissions : gestion du planning des rdv d'état des lieux, vérification d'identité, remise des clés - \\* Mise à jour quotidienne des plannings de nettoyage, états des lieux, travaux et occupation des logements \\* Gestion des clés et du petit matériel à destination des usagers \\* Tenue d'un rapport d'événements \\* Exécution des tâches administratives courantes et participation au suivi des disponibilité \\* Traitement de la messagerie électronique des résidences avec transfert à la hiérarchie si nécessaire. Poste à temps plein Horaires : 6h/13h ou 13h/20h avec quelques services à assurer les week-ends en matinée selon nécessité de service. Connaissances : \\* Connaissance de l'environnement professionnel du Crous (monde universitaire), des règles et procédures d'attribution des logements (dossier résident-règlement intérieur-cautionnement, etc.) \\* Connaissance de la structure du parc locatif \\* Connaissance du règlement intérieur \\* Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, PDF) \\* Langue étrangère souhaitée (anglais en priorité et une 2e langue étrangère vivement souhaitée) : résidence très cosmopolite avec plus de 82 nationalités représentées. Compétences opérationnelles : \\* Capacité à prioriser ses tâches et à s'organiser \\* Rédaction de comptes-rendus à la direction \\* Capacité à gérer les urgences \\* Facilité d'apprentissage des applications métier (H3, Réparations, Ebail, Ma Résidence, Visale, GarantMe) \\* Habilitation électrique \\* Notion de secourisme Compétences comportementales : \\* Rigueur, précision et fiabilité \\* Confidentialité, discrétion, neutralité et égalité de traitement du public \\* Sens du contact et capacité à accueillir un public varié, cosmopolite et exigeant \\* Maîtrise de soi et capacité d'adaptation \\* Capacité à travailler en équipe et à transmettre l'information.