Agent de Support en Douane (H/F)

Mission du poste : Il/Elle est responsable de la qualité de la facturation de tous les colis à l'import, en veillant à leur traitement dans les délais et conformément aux informations douanières. Il/Elle doit également s'assurer que les vérifications sont effectuées selon les exigences locales et les normes du réseau DHL. Il/Elle contrôle la qualité de la facturation à travers différents processus (QLIKSENS) et est chargé de réconcilier régulièrement les données de facturation (short billing, extra billing, billed but not paid, et absolute not billed) Responsabilités principales : - Intégrer la qualité dans les activités en veillant à ce que chaque contact client reflète un engagement total à fournir des solutions idéales dès le premier contact, satisfaisant ainsi les besoins immédiats et futurs des clients. - Générer et regrouper les rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels selon les besoins du responsable des opérations. - Être garant de la saisie quotidienne des factures de chaque colis à l'import dans IAS, en respectant tous les détails du colis (AWB, compte client, droits et taxes douanières, surcharge douanes, etc.). - S'assurer que la saisie en facturation soit effectuée avant le traitement du fret. - Effectuer un contrôle quotidien de la saisie en facturation pour garantir une conformité totale avec la déclaration en douane. - S'assurer de répondre à toute demande client (email, appel téléphonique) concernant des questions liées à la facturation en douane ou à la situation d'un colis avant son dédouanement officiel. - Contrôler au quotidien la situation des colis entreposés dans l'entrepôt sous douane et mettre tout en œuvre pour obtenir les informations manquantes (SIRET, certification phytosanitaire, numéro de TVA, LOA, session transitaire, EORI, etc.) permettant le dédouanement et la libération des colis. - Travailler en étroite collaboration avec l'équipe des déclarants au quotidien dans le traitement des différents dossiers. - Assurer le suivi de toutes les rectifications, invalidations en douane, demandes de crédit note, demandes de remboursement, et modifications de factures afin de finaliser les réconciliations mensuelles. Autres responsabilités associées : - Se conformer aux réglementations des autorités locales et présenter DHL comme un partenaire commercial fiable. - S'assurer que les documents sont facilement disponibles en cas de demande d'autres fonctions. - Rester conforme en tout temps au code de conduite et au code d'éthique de DHL. - Assurer la liaison avec d'autres départements et/ou autorités sur des questions et problèmes spécifiques, si nécessaire. - Être prêt à travailler en dehors des heures de bureau et les jours fériés, y compris les week-ends. - Participer aux modules E-Learning et aux formations CIS. - S'assurer que les procédures DHL GSOP sont respectées. Atouts recherchés : - Rigueur - Polyvalence - Réactivité - Curiosité - Minutieux - Sérieux - Organisé - Attentif aux détails Compétences et expériences recherchées : - Disponibilité - Maîtrise des outils informatiques (PC, imprimantes, scanners, Microsoft Office, etc.) - Bonne maîtrise de l'anglais à l'écrit (la maîtrise de l'oral est un plus) - Capacité à travailler sous pression - Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à rythme rapide - Aptitude à résoudre des problèmes de manière efficace - Aisance à l'oral et dans la communication - Esprit orienté vers les besoins des clients - Connaissance de l'industrie de l'Express Aérien est un plus - Connaissance de l'environnement Delta et des procédures de dédouanement (est un plus) - Expérience dans le secteur de la logistique (est un plus) - Compétences analytiques solides - Excellente gestion du temps - Expérience antérieure dans un rôle analytique - Bonne compréhension des enjeux clés