Agent de Médiation, d'informations et de service #CSP9838 (H/F)

À propos du Groupe IRFA Formation Le Groupe IRFA Formation accompagne les individus, les salarié(e)s, les demandeur(euse)s d'emploi et les entreprises dans les phases de transitions professionnelles par le biais d'action de formation, de qualification, de remobilisation et de retour à l'emploi dans différents domaines : formations générales, orientation, insertion sociale et professionnelle, transition, socle savoirs, sanitaire, social, médico-social, services à la personne, commerce, vente, distribution, hôtellerie-restauration, bureautique, informatique- numérique, sécurité-prévention. Un Groupe Plusieurs entités: Le Groupe IRFA Formation intervient sur divers segments du marché de la formation et sur plusieurs territoires, notamment à la Réunion et à Mayotte et à travers de multiples marques et entités dont CSP Formations et LCMG Consulting Le poste : Vous cherchez une opportunité professionnelle dynamique et enrichissante - Rejoignez notre partenaire pour un contrat en alternance mêlant rôle d'Agent de Transport Scolaire et Médiateur en Gare Routière, dans le cadre de la formation AMIS (Agent de Médiation, Information et Service). Ce que vous ferez : - Accompagner et sécuriser chaque jour plus de 10 000 élèves du primaire au lycée, en veillant au respect des règles de sécurité et de discipline dans les transports scolaires. - Assurer la prise en charge et la surveillance des enfants lors de leurs déplacements, du départ à l'arrivée, en partenariat avec les établissements scolaires. - Sensibiliser les aux bonnes pratiques de sécurité routière, en intervenant directement dans leurs écoles. - Offrir un accueil chaleureux et une assistance personnalisée aux voyageurs dans les gares routières et aux abords des véhicules. - Participer à des missions de médiation et de gestion de situations conflictuelles pour garantir un environnement serein et sécurisé. - Contribuer à l'optimisation du service en collectant et analysant des données pour améliorer la qualité et la réactivité du réseau. Formation suivie : - AMIS (Agent de Médiation, Information et Service) - formation spécialisée pour développer vos compétences en médiation, prévention et relation client. - Diplôme de secouriste (SST) - pour intervenir efficacement en cas d'incident. Profil recherché : Vous êtes empathique, patient·e et aimez apaiser les conflits - Nous recherchons un·e médiateur·rice en alternance motivé·e, curieux·se et possédant un grand sens de l'écoute et de la communication. Sens du service, esprit d'équipe, discrétion et autonomie sont essentiels. Débutant·e accepté·e, avec envie d'apprendre et d'accompagner des publics variés. Savoir-faire demandés : - Aborder des problèmes avec un esprit critique - Appliquer la gestion des conflits - Trouver des solutions aux problèmes Savoir-être demandés : - Calme - Constant - Coopérant