Agent d'exploitation / Régulateur (H/F)

En vu d'assister le responsable d'exploitation sur le site de MOULINS (03), vous devrez : - Organiser, planifier et optimiser les opérations de transport sanitaire de personnes selon la réglementation et les règles de sécurité et dans un objectif de qualité (service, coût, délai) ; - Apporter toute information ou précision nécessaire à la compréhension et à la bonne exécution des missions ; - Assurer la liaison permanente avec les équipages en concertation avec le responsable d'exploitation ; - Informer la hiérarchie des éventuelles difficultés rencontrées au cours des prestations ; - En contact permanent avec les différents intervenants (les services médicaux, les patients), être accueillant au téléphone tout en gérant une situation d'urgence ; - Définir le planning d'affectation des ambulanciers sur la zone d'intervention, suivre et vérifier la réalisation du transport, détecter les anomalies et appliquer les mesures correctives ; - Saisir les pauses réglementaires et les fins de services ; - Définir le planning de travail du lendemain en fonction du personnel présent et de l'activité ; - Contrôler les heures effectuées et à effectuer des roulants chaque jour ; - Chaque jour, s'assurer que les roulants effectuent au minimum les heures contractuelles et qu'ils ne dépassent pas les horaires légaux ; - Assurer les astreintes téléphoniques la nuit et le week-end par roulement sur planning ; Les compétences requises sont : - Avoir de grandes capacités d'attention et une bonne mémoire - Excellent sens de l'organisation et de la gestion des priorités - Maîtrise des outils informatiques - Réactivité, autonomie et rigueur - Savoir gérer son stress et celui des appelants - Respect de la confidentialité et du secret professionnel - Bonnes connaissances de la géographie locale - Des connaissances du métier d'ambulancier, du milieu médical et paramédical sont appréciées