La Direction Générale Territoires, Proximité, Déchets et Sécurité
Pôle Nantes Centralité
Les pôles de proximité interviennent dans les domaines de l'aménagement et de l'entretien de l'espace public, du développement urbain, économique. Ils sont le relais technique de la Métropole auprès des habitants.
Missions principales:
Assurer l'accueil du public via les différents canaux de contact (accueil physique, téléphonique, logiciel métier, courriers)
Accueil physique et téléphonique : information et décryptage des demandes en apportant une réponse de premier niveau des usagers sur les domaines relevant de la compétence du pôle. Suivi de ces demandes et réorientation si besoin.
Gestion des demandes usagers via Oasis
Participer à la gestion des courriels de réponse aux usagers en lien avec les techniciens, ainsi qu'à des tâches diverses de secrétariat. Gestion de la boîte aux lettres génériques.
S'inscrire dans le projet de la Nouvelle Relation à l'Usager de la collectivité en participant aux formations et groupes de travail
Contribuer à l'accueil des nouveaux Nantais en les informant sur les consignes de tri et distribution des bio seaux
Contribuer à l'animation de l'équipe Accueil en proposant et faisant évoluer les procédures liées à l'accueil et en partageant les retours d'expérience
Participer au suivi des indicateurs de l'unité accueil
Assurer la gestion des arrivées et départs du courrier du pôle : ventilation et distribution en interne, suivi des parapheurs
Assurer l'affichage public des informations réglementaires
Classement et archivage
Vous connaissez les techniques d'accueil et savez vous adapter à tous types de publics.
Vous maîtrisez les outils informatiques (Libre Office, Postman, Oasis, Géonantes et capacité à s'adapter à de nouveaux outils)
Vous êtes organisé.e, rigoureux.se et méthodique.
Vous avez le sens du contact et le goût du relationnel
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