Pour renforcer son équipe, l'Akoya Hôtel \\*\\*\\*\\*\\* & Spa recherche un agent de réservation H/F. Vos missions :
Traitement des demandes de réservations ainsi que des demandes provenant des clients externes dans le respect des standards en vigueur et des procédures internes, Suivi & contrôle au quotidien des dossiers concernant le département des réservations, Conseil personnalisé en vente, utilisant les techniques d'upselling, Maintien de la qualité de service requise au sein de l'entreprise envers les clients internes ainsi qu'externes, Gestion proactive des demandes particulières et des besoins spécifiques, Optimisation du taux d'occupation dans le respect des politiques en vigueur à l'hôtel et globalement chez AKOYA Hôtel\\*\\*\\*\\*\\* & SPA. Promotion des services et installations disponibles globalement au sein de l'hôtel AKOYA Hôtel\\*\\*\\*\\*\\* & SPA. Définition et mise en application des standards opérationnels de son service, Mise en œuvre des standards interne, Force de proposition pour l'amélioration constante de la satisfaction client Fidélisation de la clientèle, Transmission d'information dans tous les services quand nécessaire, Contribution à la montée en gamme et l'évolution du client, Réponse aux éventuels problèmes et demandes multiples du client, mise en place d'une traçabilité des demandes, Enregistrement des profils clients séjournant régulièrement dans l'hôtel et mise à jour des profils client, Représentation, au quotidien, des valeurs de l'AKOYA. Communication avec ses équipes, avec les clients, avec les autres services de l'hôtel et les fournisseurs Suivi des demandes et dossiers de réservations en cours en liaison avec les départements concernés, Adaptation de son comportement à la diversité de la clientèle interne ou externe, Analyse des besoins du client externe et interne afin d'y répondre soi-même ou par délégation, Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » (insatisfaction, sécurité ou risques d'accidents). Poste à pourvoir immédiatement en CDI.