Agent / Agente de back-office (H/F)

Description du poste : Manpower ORLEANS INDUSTRIE LOGISTIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Employé front office (H/F Prendre en charge les demandes clients (mail, téléphone, outils internes) et assurer leur suivi Gérer les dossiers liés aux réparations (envoi de matériel, suivi auprès des partenaires industriels, retour Assurer le traitement des besoins de réapprovisionnement en pièces ou équipements Coordonner les échanges avec les différents interlocuteurs (clients, partenaires, services internes Suivre les commandes et garantir leur bonne exécution jusqu'à la livraison ou la restitution Traiter les réclamations clients et apporter des solutions adaptées Assurer une communication claire et régulière sur l'avancement des dossiers Rédiger et mettre à jour les informations et documents nécessaires au suivi des activités Contribuer à la satisfaction client et au respect des objectifs de performance Identifier des axes d'amélioration et remonter les besoins ou opportunités Formation Bac+2 à Bac+3, idéalement en supply chain, logistique ou gestion À défaut, expérience significative en service client ou environnement front office Bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique, ERP, outils de suivi Excellentes capacités rédactionnelles et aisance à l'oral Sens du service client, esprit d'analyse et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément Rigueur, organisation et capacité à prioriser Bon relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés Autonomie progressive et esprit d'équipe Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap