Technicien Hotline support SAV H/F Ce que vous ferez : Assistance Technique : Répondre aux questions et problèmes des clients Diagnostic : Identifier et analyser les problèmes techniques à distance Suivi des Incidents : assurer et renseigner la résolution des demandes au sein d'un outil CRM Collaboration interne: Travailler avec les équipes backoffice, terrain et commerciale pour résolution des problèmes. Gestion de la Satisfaction Clients : Évaluer et améliorer la satisfaction client. Assurer un processus d'escalation auprès de la maison-mère dans le cas de problèmes techniques majeurs Au sein d'une équipe 4 Hotliner, vous serez à la fois autonome tout en travaillant en équipe. Vous êtes rattaché à la direction du service client. Le poste sédentaire basé en région Lyonnaise amenant à des déplacements ponctuels pour gérer des dysfonctionnements techniques pointus. Dans le cadre de votre formation, vous serez amené à vous rendre en Italie ou en clientèle en lien avec les équipes terrain.
non renseigné Notre société de conseils en ressources humaines est basée en Auvergne - Rhône-Alpes. Proche des grandes villes ADITO rayonne aussi sur tout le territoire national. Concevoir, construire, commercialiser, des machines outils et des équipements techniques pour l'usinage du bois : telle est la vocation de notre client depuis plusieurs décennies en France et dans le monde entier. Leader sur le marché, le parc client est diversifié et présent sur toute la France. La croissance observée et continue...