Description du poste : Les missions principales à ce poste sont les suivantes :
Gestion des tickets incidents et demandes via ServiceNowPrise de rendez-vous avec les utilisateurs pour des interventions de maintenance corrective et préventiveSwap de matériel, transfert des données et accompagnement des utilisateursParticipation au projet de remplacement de postesRésolution des incidents bureautiques présentiels (Teams, Outlook, Windows 10/11)Gestion de la mobilité sur iOS et Android Vous interviendrez dans un environnement Windows 10/11 (Office 365, Teams, Intune), la gestion des tickets se fera exclusivement sur ServiceNow. Description du profil : Nous recherchons un profil ayant de l'expérience en support informatique et gestion des incidents collaborateurs. Vous avez la capacité d'accompagner les utilisateurs avec pédagogie et efficacité, respecter les procédures de façon à gérer les interventions. Vous savez anticiper les besoins et proposer des solutions adaptées.