Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste : Technicien Support Informatique N2 - Base Arrière Multi-sites (H/F) Localisation : Paris Type de contrat : Mission longue durée Rémunération : 28 000 € à 30 000 € brut annuel Description du poste Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, notre client recherche un Technicien Support Informatique N2 pour intervenir en environnement multi-sites depuis une base arrière située à Paris. Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique ainsi qu'à l'assistance des utilisateurs. Vos missions Support Technique Niveau 2\\*\\*\\*Assurer la prise en charge et la résolution des incidents techniques de niveau 2 (matériels, logiciels, systèmes et réseaux Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.\\*\\*\\*Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 ou les experts concernés.\\*\\*\\*Assurer le suivi des tickets via l'outil ITSM dans le respect des engagements de service. Gestion des demandes utilisateurs\\*\\*\\*Traiter les demandes d'assistance liées aux installations, configurations et mises à jour des postes de travail.\\*\\*\\*Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.\\*\\*\\*Participer à l'amélioration continue des processus et procédures de support. Maintenance et gestion du parc informatique\\*\\*\\*Réaliser la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.\\*\\*\\*Assurer le suivi des postes de travail, imprimantes, équipements de téléphonie et périphériques.\\*\\*\\*Participer à la gestion des stocks et à l'inventaire du matériel informatique. Documentation et reporting\\*\\*\\*Documenter les incidents, procédures et solutions dans l'outil ITSM.\\*\\*\\*Produire un reporting régulier de l'activité support.\\*\\*\\*Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances. Profil recherché Expérience\\*\\*\\*Minimum 2 ans d'expérience sur un poste de Technicien Support Informatique.\\*\\*\\*Expérience confirmée en support utilisateurs N2. Compétences techniques\\*\\*\\*Maîtrise des environnements Microsoft Windows.\\*\\*\\*Bonne connaissance des outils ITSM, notamment EasyVista Connaissances en diagnostic matériel et logiciel.\\*\\*\\*Notions réseaux (TCP/IP, brassage, connectivité, imprimantes réseau Gestion de parc informatique et support de proximité. Qualités personnelles\\*\\*\\*Sens du service et de la satisfaction utilisateur.\\*\\*\\*Rigueur et organisation.\\*\\*\\*Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.\\*\\*\\*Bon relationnel et esprit d'équipe.\\*\\*\\*Autonomie et réactivité.