Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste : Manpower Lyon Digital recherche pour le compte de son client, une entreprise spécialisée dans le conseil en systèmes et logiciels informatiques, recherche 1 Technicien Support de Proximité N1 - H/F à Clermont Ferrand (63000). En tant que Technicien Support de Proximité N1 H/F, vous serez en charge D'assurer le support N1 et d'escalader l'ensemble des demandes aux interlocuteurs concernés sur la partie N2 et N3 De traiter des demandes utilisateurs via les outils de ticketing De la préparation, du déploiement et de la masterisation des postes de travail De création et suivi des tickets d'incidents De la résolution des incidents techniques Du suivi et l'accompagnement des utilisateurs jusqu'à la clôture du dossier De la gestion et du suivi du backlog De la mise à jour et de la création de procédures techniques De la gestion du stock et de l'inventaire matériel/logiciel De la gestion et de la mise à jour du parc informatique De la gestion de sauvegardes Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine informatique et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire Vous possédez de solides connaissances techniques sur Poste de travail : OS, antivirus, suite bureautique, authentification Prise en main à distance (Assistant rapide Outils de ticketing : GLPI (méthodologie, catégories, groupes), JIRA Suite bureautique : Office 365, Chrome, Adobe Gestion du proxy internet/intranet Déverrouillage de compte utilisateur Rigoureux(se) et organisé(e) vous savez être autonome et gérer les priorité Doté d'un excellent relationnel, vous savez prendre des initiatives, et solliciter vos collègues pour être le plus efficace possible face aux problématiques des utilisateurs Plus que des compétences techniques nous recherchons une personnalité, une personne motivée et dynamique, prête à s'impliquer chez notre client Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap