Technicien support proximité (H/F)

Description du poste : Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) 'Technicien Support Proximité/VIP (H/F Au sein d'une équipe de proximité en mode Welcome Bar IT , vous accueillez les utilisateurs et assurez la prise en charge complète de leurs demandes et incidents informatiques, jusqu'à leur résolution. Vos principales missions\\*\\*\\*Assurer le support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 utilisateurs) \\* Gérer les demandes et incidents, et assurer les résolutions Hard et Soft \\* Former les collaborateurs aux outils digitaux (O365) \\* Assurer la livraison et le support des salles de réunion \\* Gérer le renouvellement de matériel (mobile et PC) et les remises en conformité \\* Fournir un reporting au management et animer des points d'activité avec le client et les équipes IT \\* Assurer les escalades au N3, la coordination et le suivi des tickets jusqu'à résolution \\* Participer à la cellule Premium dédiée au support de la population VIP/VOP (astreintes possibles) \\* Gérer la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android, 3 opérateurs SFR/Orange/Bouygues) Description du profil : Profil recherché Formation en informatique, avec une expérience sur un poste similaire Bonnes connaissances techniques\\*\\*\\*W10-W11 \\* O365 \\* SCCM \\* déploiement d'application \\* Trouble shooting \\* Active Directory Compétences relationnelles\\*\\*\\*Excellente aisance relationnelle, communication écrite et orale maîtrisée Qualités\\*\\*\\*Organisation, rigueur et autonomie \\* Sens du service client et pédagogie auprès des utilisateurs Permis\\*\\*\\*Permis B obligatoire