#Découpage de l'activité du poste :
- Activité 1
60% en présentiel dans les établissements clients . Ronde technique 3 jours par semaine
- Activité 2.1 15% Support Helpdesk. Télémaintenance, dépannage à distance, préparation atelier
- Activité 2.2 20% Support itinérant. Dépannage, déploiement et mise à niveau poste et serveur sur site
- Activité 3 5% Intervention hors horaire de bureau et jours Ouvrés. Dépannage ou Mise à jour critique ou déploiement de parc informatique
#Mission spécifiques de l'Activité 1 :
Présence de 7h sur 3 jours par semaine entre Toulouse et Montauban afin d'assurer une ronde technique 1er niveau chez un client majeur de DS Computing.
#Missions générales du poste tout périmètre d'action confondu :
- Mettre en service et maintenir à jour des équipements numériques et leurs périphériques
Suivre et consolider les standards de travail avec le respect des bonnes pratiques
- Assister, accompagner ou dépanner les utilisateurs au premier niveau
Être capable de rétablir une situation au plus tôt ou escalader rapidement un incident de complexité plus élevée après diagnostic
- Investiguer, interpréter et dépanner un problème d'infrastructure
Effectuer les premiers gestes de diagnostic sur un poste client, serveur et actifs réseaux.
#Responsabilités et attraits relationnels :
Vous allez traiter des incidents et demandes directement avec le client, à distance ou dans leurs établissements. Vous représenterez DS Computing dans sa totalité : Image d'entreprise, qualité de service, confiance et compétences.
Nous sommes une société de service, ces aspects devront être votre priorité.
Le « savoir être » sous-jacents à ces responsabilités peut être traduit par exemple par :
- La qualité d'écoute sans jugement
- La pédagogie
- L'engagement et la prise d'initiative
Pour autant, certaines limites doivent être maintenues afin de convenir aux besoins et impacts parfois non identifiés par les clients :
- Analyse critique d'une demande, prise de recul ou remise en cause
- Inclusion systématique de la sécurité numérique
- Prise en compte des stratégies et projets planifiés
#Au quotidien, les compétences techniques suivantes seront primordiales :
Esprit de synthèse oral et écrit
\_Rédaction de rapport d'intervention, de compte rendu détaillé, de mails explicatifs ou administratifs.
\_Formalisation de méthodes et procédures
\_Cartographier un réseau, expliciter les enjeux d'un projet de manière illustrée
\_Formaliser l'historique d'un incident et d'une intervention.
Software / Hardware
\_Installer un système d'exploitation Windows client et serveur avec notion de masterisation
\_Sécuriser un poste de travail
\_Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique
Réseau
\_Identifier et interpréter une configuration réseau sur un poste client
\_Reconnaitre les principaux éléments d'une infrastructure réseau et leur rôle (commutateur, pare-feu, routeur/passerelle, contrôleur wifi, serveur DHCP, serveur DNS, VLAN, Proxy)
\_Appréhender la notion de sous-réseau virtuel, connaitre leurs enjeux. Être familiarisé avec leur mode de déploiement.
\_Comprendre et interpréter un annuaire LDAP et ses stratégies de groupes
\_Être familier avec une infrastructure virtuelle et la notion d'Hypervision (
Pour garantir un service de qualité il est évident que les moyens mise en œuvre doivent correspondre. A ce titre vous vous verrez confié un véhicule de fonction et tous les équipements numériques nécessaires. Vous serez équipé également de kits d'outils à main pour les interventions techniques.