Charge de clientele (H/F)

Le poste : Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Technicien SAV itinérant - Chargé de clientèle H/F. Dans le cadre de cette mission, vous serez en charge des tâches suivantes : - Prendre en charge, suivre et résoudre les demandes clients liées à l'utilisation, la maintenance et au dépannage des machines. - Réceptionner, centraliser et traiter les réclamations et demandes des clients. - Diagnostiquer à distance les pannes et dysfonctionnements des machines, assurer un support technique auprès des mainteneurs via la hotline. - Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète et informer les clients des avancées. - Participer aux astreintes téléphoniques, notamment le samedi matin. - Déclencher et coordonner les interventions en régie auprès des sous-traitants. - Escalader les problématiques complexes et suivre les dossiers correspondants. - Se déplacer ponctuellement sur les points de vente pour des opérations de maintenance ou d'assistance à l'installation. - Mettre à niveau et former les techniciens lors des interventions terrain. - Surveiller à distance le fonctionnement des machines et analyser les incidents pour identifier les causes des dysfonctionnements. - Rédiger des comptes-rendus d'intervention et des synthèses d'analyses. - Préparer et assurer l'envoi des pièces détachées ainsi que la gestion des stocks du magasin SAV. - Gérer les retours de pièces défectueuses, y compris les tests et la gestion des garanties fournisseurs. - Maintenir l'ordre et l'organisation des outils et équipements SAV. - Participer aux sessions de formation destinées aux référents des agences et valider les modes opératoires d'installation et de maintenance. - Proposer des actions d'amélioration et de fiabilisation des machines. Lieu de la mission : Mollégès Type de contrat : Intérim 39H Rémunération : 12,90€ / H Horaires de travail : horaire de journée Mission à pourvoir immédiatement. Profil recherché : Formation & expérience : - Niveau Bac +2 en maintenance, électronique ou équivalent, ou - Minimum 2 ans d'expérience sur un poste en SAV technique. Compétences techniques : - Connaissances en électronique, informatique et systèmes connectés. - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office). Compétences comportementales : - Aisance relationnelle et orale. - Qualité de communication écrite. - Capacité d'analyse et de diagnostic. - Autonomie, rigueur et sens des priorités. - Capacité à gérer les situations d'urgence et les clients exigeants. - Esprit d'équipe et sens du service. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.