Au sein de notre entreprise GROUPE CONVERGENCE, vous intégrerez l'équipe en charge du support technique client Entreprise. Vous aurez à votre charge, la gestion et le traitement des incidents déclarés par nos clients/adhérents sur le périmètre des offres « Entreprises » et des offres à haut niveau de service (avec Gestion Temps de Rétablissement). A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
Enregistrement des incidents/tickets. Pris d'appels support. Diagnostic et traitement des incidents/tickets Communication envers les clients/adhérents. Suivi et gestion des incidents fournisseurs Rédaction des procédures et garantir le respect de celles-ci Piloter les techniciens sur sites Être le/la garant(e) de la qualité du service rendu aux clients Des compétences sur les solutions ACKERMANN, Mitel 400/5000, seraient un vrai plus