77700
Les missions du poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un assistant SAV (H/F) :
Vos missions :
- Gestion des appels entrants
- Gestion des litiges de livraison
- Remontée des incidents auprès de la direction
- Mise à jour du tableau d'activité
- Gérer les demandes de dépannage ainsi que la planification
- Analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client
- Transmettre un compte rendu régulier de son activité à sa Direction
- Assurer la réception des appels, des mails clients pour des demandes d'interventions
- Contacter les techniciens et planifier les interventions
- Devis client via le SAV
- Clôture de l'intervention
- Tarifs prestataires à mettre à jour
- Facturation des prestations SAV
Le profil recherché
Vous avez un goût prononcé pour la satisfaction client et avez un bon relationnel.
- Vous êtes autonome et réactif, notamment sur l'utilisation des outils interne qui sont à votre disposition
- Vous apportez une réponse rapide et efficace aux clients car vous êtres garant(e) de leur satisfaction et de l'amélioration continue de la qualité du service rendu.
- Vous êtes à l'aise avec les outils du Pack Office