RESPONSABILITÉS : En tant que Directeur SAV H/F, vous pilotez l'ensemble du service après-vente dans un environnement technique exigeant. Vous garantissez l'efficacité opérationnelle des ateliers, la satisfaction client, et l'excellence du service rendu. Vos responsabilités principales : • Structurer et optimiser les processus SAV pour les matériels poids lourds, VU, TP, agricoles, espaces verts et environnement ;
• Suivre les performances individuelles et collectives : heures facturées, qualité des interventions, rentabilité des ateliers ; • Harmoniser les pratiques entre ateliers et garantir la cohérence des méthodes de travail ; • Organiser des démonstrations clients, mises en situation techniques ou journées terrain ; • Superviser la gestion des garanties constructeurs et des recours techniques ; • Assurer le suivi et la bonne exécution des contrats clients : maintenance, garanties, services à la carte, full service ; • Entretenir un lien régulier avec les clients pour anticiper les besoins et apporter des solutions concrètes ; • Piloter les partenariats techniques ou commerciaux liés à l'activité après-vente ; • Veiller à la bonne exécution des ordres de service avant facturation ; • Encadrer les équipes : animation, accompagnement, développement des compétences, recrutement le cas échéant ; • Gérer le budget du service ainsi que les ressources techniques : outillage, équipements, véhicules d'intervention ; • Veiller à l'application des normes de sécurité et des procédures environnementales, en lien avec les organismes agréés. PROFIL RECHERCHÉ : Vos atouts pour réussir dans ce poste : • Expérience confirmée dans la gestion d'ateliers ou services techniques dans l'un des secteurs suivants : Poids lourds, VU, TP, machinisme agricole, espaces verts ou environnement ; • Profil rigoureux sur le volet administratif • Aisance en informatique • Compétences avérées en management d' équipes opérationnelles et en suivi contractuel ; • Sens du service client, rigueur organisationnelle et approche terrain ; • Capacité à fédérer les équipes autour d' objectifs de performance et de satisfaction client. Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez relever ce défi en Guadeloupe ? Transmettez-moi votre CV en toute confidentialité.