Missions : Coordination de l'activité de l'équipe service client Réalise les activités opérationnelles de Conseiller Service Client.Garantit la continuité d'activité en support du Responsable d'Équipe Service Client (RESC).Répartit les tâches opérationnelles et effectue le reporting régulier des activités.Veille au respect des échéances et participe au suivi de productivité selon les objectifs définisMet en oeuvre les décisions du RESC pour résoudre les problèmes et optimiser le fonctionnement.Transmet des informations nécessaires à la compréhension et au traitement des problèmes.Coordonne les flux d'information : gestion réactive des sollicitations et des cas urgents.Participe aux entretiens individuels des Conseillers Service Client.Contribue à l'amélioration continue du service et à la satisfaction client. Formation des Conseillers Service Client Accueille et assure la formation au poste des nouveaux collaborateurs.Organise et anime des sessions de formations selon les besoins identifiés sur la base des procédures en vigueur.Assure le suivi des actions : évaluations et accompagnement des Conseillers Service Client puis partage avec le RESC.Contribue à l'élaboration de plans d'action pour développer les compétences des collaborateurs et en assure le suivi.Réalise la mise à jour continue des supports de formation.Assure un appui technique aux Conseillers Service Client.
non renseigné Rejoindre SUP INTERIM !
À l’écoute des candidats et des entreprises, nous sommes des spécialistes du travail temporaire et du recrutement.
Au sein du groupe SUP INTERIM, quel que soit votre métier, vous intégrez une grande famille. Vous devenez acteur de la dynamique et du développement de l’emploi :
Développer l’employabilité des talents en leur proposant un par...