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Rattaché à la Directrice du Service Client, et en application de sa stratégie de service : \* Veiller à l'engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences \* S'assurer de la bonne prise en charge des sollicitations clients/partenaires dans le respect de nos objectifs de productivité et de satisfaction client définis par la Direction du service client \* Manager une équipe de 35 collaborateurs Tes missions \* Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie) \* Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre \* Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi \* Assurer le maintien et l'évolution des compétences des collaborateurs du support client par la mise en place d'actions correctives/préventives \* Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents \* Anticipation des périodes de surcharge liées à des évènements connus (internes, règlementaires ou clients) Management : \* Animer, dynamiser, fédérer et gérer l'équipe de support client \* Être le relais entre la Direction et l'Equipe (diffusion des informations ascendantes et descendantes) \* Réaliser les entretiens professionnels et annuels et feedback à la Direction du Service client \* Expérience minimum de 5 ans en management d'équipe d'au moins 20 personnes \* Affinité avec l'IT \* Doté d'un véritable leadership, tu as une capacité à inspirer les équipes \* Force de proposition, tu contribues à l'amélioration continue des processus \* Excellentes compétences en communication orale et écrite Rémunération : 45 à 50K€ selon profil Avantages Intéressement/Participation, prime vacances, prime d'objectifs, RTT, Télétravail flexible, Carte restaurant, Mutuelle Chaque jour est une nouvelle occasion de faire la différence, d'évoluer et d'atteindre des sommets ensemble ! #espritdequipe #positiveattitude #professionnalisme #creativite