- Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs /
patients
- Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents cana
(téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les
informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant
les processus cibles
- Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un
point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance
ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur
canal d'intervention.
- Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison po
nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
- Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et
l'information de la clientèle sur la prestation Orkyn'
- Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux
équipes opérationnelles en agence
COMPETENCES REQUISES
- COMPÉTENCES TECHNIQUES
- Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit
- Maîtrise des outils informatiques
- Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé
ou de la prestation à domicile
- Première expérience en relation client
- COMPÉTENCES TRANSVERSES
- Aisance relationnelle et empathie,
- Capacité d'écoute et de reformulation,
- Rigueur et organisation,
- Polyvalence et réactivité,
- Esprit d'équipe et de service
- PROFIL
Formation : formation Bac + 2