Référent Technique IT (H/F)

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire depuis 15 ans de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France. Nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance. Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients : 1 Référent Technique H/F Dans le cadre du pilotage du Support de Proximité, le Team Leader aura pour missions de : Superviser l'activité support et suivre le backlog Gérer les tickets et veiller au respect des SLA Suivre les KPI et produire des dashboards/reportings hebdomadaires Identifier les irritants récurrents et mettre en place des actions d'amélioration continue Accompagner et coordonner une équipe d'environ 20 personnes Diffuser les bonnes pratiques et assurer la qualité du support Participer au traitement des incidents en cas de pic d'activité