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Au cœur d'une équipe soudée et enthousiaste, l'innovation digitale et le service client sont au centre de tous les projets Vous rejoignez une équipe de 15 personnes, sous la responsabilité du responsable support client et paie Missions Support téléphonique et par mail auprès des clients concernant l'utilisation du logiciel de paie et les questions liées à la paie Accompagnement des utilisateurs dans la gestion de la paie, de la déclaration des salariés à l'édition des bulletins, avec des réponses claires, pédagogiques et personnalisées Diagnostic et une résolution des problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés par les clients sur les outils (logiciels de paie, portails déclaratifs, etc.) Participation à la formation et à la montée en compétence des utilisateurs, par un guidage progressif dans la prise en main des solutions Remontée des besoins et des retours utilisateurs à l'équipe produit pour contribuer à l'amélioration continue des outils Mise à jour de la documentation interne et externe (FAQ, procédures, guides d'utilisation) afin de garantir un accompagnement client optimal Collaboration avec les équipes internes (développement, paie, commercial) pour assurer une prise en charge efficace et fluide des demandes Une période de formation interne est prévue le temps nécessaire pour être autonome sur le poste Profil Formation bac+2 en paie validée Expérience minimale de 4 ans dans un poste équivalent, en support client chez un éditeur de logiciel ou en cabinet de paie La maîtrise de la paie, qu'elle soit généraliste ou spécifique au spectacle, est un plus pour ce poste A l'aise avec l'informatique Savoir-être Bon relationnel téléphonique Sens du contact et du service client Adaptabilité, curiosité Bonne humeur !