Vos missions : Nous nous vous proposons d’intégrer notre équipe et d’intervenir dans le conseil et l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation. A ce titre, vos principales missions consisteront à : Assurer suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout, Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète, Assurer la prise en charge de l'incident et son traitement en adéquation avec le niveau de priorité, Organiser et animer des cellules de crise, Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution, Maintenir le respect des SLAs, Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d'escalade, Préparer et animer des réunions de revue des incidents, Détecter et anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème pour l'éradiquer.
non renseigné Partenaire mondial de la transformation business et technologique, Capgemini intègre la puissance de l’IA pour créer de la valeur pour ses clients. Nous imaginons le futur des organisations et le rendons réel grâce à l’IA, à la technologie et à nos talents. Depuis près de 60 ans, nous sommes un groupe responsable et multiculturel, avec 420000 collaborateurs dans plus de 50 pays. Capgemini propose des services et des solutions de bout en bout, en mobilisant son expertise s...