Chargé / Chargée de clientèle e-commerce

Rattaché(e) à la Responsable Service client au sein du département Marketing, en tant que chargé(e) de clientèle, vous serez en charge de la relation clients de l'ensemble de nos sites e-commerce. Missions Principales : Traitement des demandes et réclamations clients A l'aise dans un contexte multilingue et multitâches Traiter les demandes d'informations orales ou écrites des clients en amont et en aval des ventes Conseiller et proposer des solutions personnalisées, rapidement et de manière professionnelle lorsque les clients rencontrent des difficultés (passage de commandes, programme fidélité...) Gérer et suivre les litiges (non-conformité, casse, remboursement, transporteurs...) Fidéliser la clientèle et mettre en valeur l'enseigne par la qualité de l'écoute et des réponses apportées Tenir les objectifs précis sur la qualité de service (temps de première réponse, enquête de satisfaction client, taux d'appels décrochés...) Reporting Informer régulièrement sa Direction en délivrant les commentaires et indicateurs de suivi de son activité. Participer à l'amélioration continue des process (remontées des problèmes techniques ...) La maîtrise parfaite du français à l'écrit et à l'oral est indispensable. La maîtrise d'une autre langue serait un plus. En intégrant Dhygietal, vous bénéficierez : de la prise en charge à 100% de la mutuelle de la prise en charge à 100% de la prévoyance de formations sur les marques / produits de tarifs préférentiels sur les produits