Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Help Desk F/H pour une mission d'intérim de 3 mois minimum, à Besançon.
Date de démarrage : dès que possible Rémunération proposée : 25KEUR
Vos missions principales seront :
- Réceptionner les appels, les e-mails et les tickets créés via l'application GLPI.
- Analyser et prendre en charge les incidents de premier niveau.
- Résoudre les incidents directement lorsque cela est possible.
- Orienter les incidents vers les équipes appropriées pour une résolution efficace.
- Maintenir et mettre à jour les procédures internes.
- Utiliser et mettre à jour les outils de gestion des incidents.
- Assurer un support technique de qualité dans l'environnement Windows/Office.
- Contribuer à l'amélioration continue des services rendus.
- Prendre en main à distance les postes des utilisateurs pour une assistance rapide et efficace.