Le titulaire du poste a en charge :
* Le support et l'assistance auprès des utilisateurs ainsi que le paramétrage de nos solutions qualité, matières, GMAO,
* La construction des plans d'action avec les différentes parties prenantes pour augmenter l'efficacité du support et la satisfaction relative aux applications : Réduction du nombre de tickets, amélioration des temps de résolution.
* Le suivi et les alertes du support et de la TMA consommée,
* La gestion des demandes sur les solutions sous sa responsabilité, en relation avec les éditeurs, les prestataires de services, les référents métier et le Business Relationship Manager Industriel,
* Le support technique en lien avec les équipes d'experts associées : Interopérabilité, data, sécurité, réseau, etc.
* La prise en charge, en lien avec les experts fonctionnels des évolutions et des montées de versions de nos outils,
* La mise à jour et la rédaction des documents de maintenance,
* La gestion du knowledge management sur l'application,
* L'animation des formations KU à nos solutions,
* Le pilotage des projets de montée de versions d'évolution ou d'optimisation des solutions dont il a la responsabilité.
Vous êtes :
* Reconnu pour vos qualités d'écoute et d'analyse,
* Autonome, rigoureux et faites preuve de créativité dans la recherche de solutions.
Vous avez :
* Une expérience d'au moins 2 ans sur des projets et/ou assistance industrielle dans un contexte international,
* Une appétence pour les outils informatiques de gestion industrielle,
* Le sens du service client et des priorités et une forte capacité à travailler en équipe.
Vous savez :
* Mener une conversation en anglais, animer des réunions de travail et rédiger des documents en anglais comme en français sans relecture externe nécessaire. (anglais niveau B2 minimum).
* Une super équipe,
* Variable,
* Intéressement et participation,
* Chèques vacances.