Coordinateur / Coordinatrice support technique (H/F)

Le Customer Implementation Manager SaaS (H/F/D) sera garant(e) de la bonne mise en œuvre opérationnelle des solutions WYZ auprès des clients. Véritable point de coordination, il/elle intervient comme interface entre les clients, les équipes internes (Customer Experience, Support, Sales) et les partenaires afin d’assurer des paramétrages fiables et une expérience client fluide dès le déploiement. Vos missions principales : 1. Pilotage des déploiements Analyser les besoins métiers des clients et les traduire en exigences fonctionnelles claires Piloter les plannings de déploiement et veiller au respect des délais Accompagner les clients dans la prise en main opérationnelle des solutions avant le passage en run Garantir la satisfaction client lors des phases de lancement 2. Coordination et interface Être le point de contact privilégié entre les clients et les équipes internes et externe Piloter et prioriser les demandes de paramétrage, d’évolution ou de correction Veiller à la cohérence globale des paramétrages dans un environnement multi‑clients 3. Paramétrage et qualité des solutions Superviser et/ou réaliser les paramétrages fonctionnels des solutions SaaS Garantir la conformité, la stabilité et la performance des configurations mises en production Participer aux phases de tests, de recette et de validation fonctionnelle 4. Amélioration continue Contribuer à l’amélioration des processus de déploiement Maintenir la documentation fonctionnelle Suivre les indicateurs de performance (délais, incidents, satisfaction client) Issu(e) d’une formation supérieure (Bac+4/5) en gestion, informatique, ingénierie ou équivalent, vous justifiez d’une expérience confirmée de 3 à 7 ans sur un poste en Business Operations, Customer Success, Implémentation SaaS ou Product Operations. Vous disposez d’une solide expertise des environnements SaaS B2B et intervenez sur des solutions complexes et fortement paramétrables. Vous êtes en capacité d’analyser des besoins métiers, de les structurer et de les formaliser de manière claire et opérationnelle (spécifications fonctionnelles, schémas, workflows), en maîtrisant les différentes étapes d’un cycle de déploiement logiciel. Vous évoluez aisément avec les outils CRM, de ticketing et de gestion de projet. Orienté(e) client, vous avez un véritable sens du service et appréciez le travail en coordination transverse. Vous savez interagir efficacement avec des interlocuteurs techniques comme non techniques. Rigueur, organisation, sens des priorités et esprit analytique orienté solution font partie intégrante de votre approche professionnelle.