RESPONSABLE SATISFACTION CLIENT H/F

STEF TRANSPORT recrute un Responsable Satisfaction Clients H/F pour la BU Flux Frais Votre Rôle ? Rattaché(e) à la Directrice Satisfaction Clients, vous jouez un rôle central dans le pilotage de la démarche customer services. Vos missions : Prendre soin des clients et sécuriser la relation \\* Garantir le respect des engagements contractuels en lien avec les équipes régionales. \\* Sécuriser les moments clés de la relation \\* Intervenir en cas d'incidents multi-BU. \\* Contribuer aux rendez-vous clients en appui des équipes commerciales et exploitation. Accompagner le changement de postures des Customer services \\* Développer la proactivité ainsi que le sens du client Déployer une démarche satisfaction client homogène \\* Animer fonctionnellement les Responsables Satisfaction Clients régionaux \\* Assurer la cohérence des pratiques et la bonne orchestration des actions sur chaque périmètre. \\* Accompagner la montée en compétences des équipes. \\* Porter la voix du client dans les décisions et garantir le respect de la charte de confiance. Piloter l'amélioration continue \\* Analyser les écarts de promesse et co-construire des plans d'actions correctifs. \\* Identifier proactivement des leviers de progrès et formuler des propositions concrètes. \\* Valoriser et diffuser les bonnes pratiques au sein de la BU. Garantir la qualité des données clients \\* Coordonner les équipes régionales en charge du customer data. \\* Veiller à la fiabilité des données saisies et mises à jour dans les outils. \\* Proposer des améliorations de processus et contribuer aux évolutions fonctionnelles des outils. Votre profil ? \\* Bac+5 en Transport, Logistique ou Relation Clients. \\* Expérience confirmée en management transverse ou d'équipe. \\* Solide expérience dans la relation clients. \\* Aisance relationnelle, rigueur, sens du service et forte capacité d'adaptation. \\* Connaissance de SCOP, Salesforce, des portails clients/destinataires et des process de la BU. \\* Bonne compréhension du système d'information STEF \\* Maîtrise des méthodes d'amélioration continue et de la gestion de projet.