Responsable Relation Client et Qualité (H/F)

VOTRE CHALLENGE : Vous rejoignez une structure en pleine effervescence dans le secteur du ménage et du repassage (mode mandataire). Rattaché au Responsable d'Agence, vous contribuez au développement de votre agence. En tant que Responsable de la relation client et de la qualité, vous bénéficiez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille clients. En tant que véritable second de l'agence vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. Vous travaillez au contact d'un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante. Les plus Shiva : des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.), des formations régulières aux outils et process, des perspectives d'évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personnel. VOS MISSIONS PRINCIPALES : Développement commercial du territoire de Courville sur Eure ! -Développer un réseau de partenariats (commerçants, acteurs locaux.) - Organiser des évènements en collaboration avec la Directrice de Pôle - Gérer les contenus des réseaux sociaux - Prospecter (boitages, marchés, gare.) - Analyser ses indicateurs commerciaux (performance et qualité) - Participer à la mise en œuvre des plans d'action pour atteindre les objectifs Dans un second temps, vous aurez la charge d'assurer la Satisfaction Clients et la Fidélisation des Employés de Maison - Animer les intervenants - Assurer le suivi de la qualité des services fournis - Optimiser les plannings d'intervention A ce titre, une connaissance du tissu économique local et social serait un véritable atout pour réussir dans cette mission. VOTRE PROFIL : - Culture de la performance et du dépassement - Gout du challenge - Excellente gestion de la relation client - Esprit d'équipe et aisance relationnelle - Connaissance de l'outil informatique Excel - Expérience minimum de 2 ans dans le SAP ou la vente