Responsable clientèle (H/F)

Poste à pourvoir en août Mission principale : Sous la responsabilité et en lien étroit avec la direction : Superviser les équipes d'accueil et d'entretien tout en contribuant au développement de DOLIBULLE par l'amélioration de l'expérience client et la mise en place d'actions commerciales et d'animations ponctuelles. Management d'équipe : - Elaboration et gestion des plannings pour les équipes d'accueil et d'entretien - savoir optimiser les temps de travail en relation avec les objectifs de la modulation - Coordination des équipes accueil et entretien - Tenir une réunion d'équipe hebdomadaire accueil + rédaction d'un compte rendu Organisation & Qualité de service - Elaborer des protocoles d'hygiène et de sécurité et veiller à leur respect - Contrôler régulièrement la qualité des prestations des équipes - Gérer les stocks produits et passer commande - Développement commercial Développer des partenariats locaux (CE, commerces locaux.) - Programmer et organiser des offres promotionnelles dans le but de fidéliser les clients et attirer de nouveaux prospects - Estimer des objectifs de vente - Motiver l'équipe accueil pour atteindre des objectifs Propositions d'animations événementielles - Organiser des événements et animations ponctuels pour promouvoir et faire vivre le centre aquatique Compétences clés : - Leadership et capacité à fédérer - Capacité à faire respecter les règles et procédures, savoir dire non avec diplomatie - Organisation et gestion des priorités - savoir gérer les imprévus - Reporting à la direction - Capacité à développer - Être force de proposition - Maîtrise des normes d'hygiène et sécurité - Traiter les réclamations, les impayés - Suivi comptable quotidien et actions correctrices si nécessaires Une formation lors de la prise de poste est prévue, n'hésitez pas à candidater dès à présent.