Responsable ADV / Relation clients H/F

Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'ensemble du processus Administration des Ventes afin de garantir la satisfaction client et la performance opérationnelle de l'entreprise. À ce titre, vous êtes chargé(e) de : - Superviser la gestion des commandes clients, de la revue de contrat à la facturation. - Garantir le respect des délais de livraison en coordination avec la production. -Piloter la charge-capacité à moyen et long terme et anticiper les besoins en ressources. - Assurer le suivi des indicateurs de performance (taux de service, délais, performance logistique). - Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de leur satisfaction. - Encadrer et accompagner les équipes ADV et Logistique. - Participer à l'amélioration continue des processus et aux audits internes et externes. - Formation supérieure en Supply Chain, Logistique, Gestion ou équivalent. - Expérience réussie dans un poste similaire en environnement industriel. - Bonne maîtrise d'un ERP et des outils de planification. - Sens du service client, capacités d'analyse et leadership. - Rigueur, organisation et aptitude à travailler en transversal. Pourquoi rejoindre notre entreprise ? Rejoindre SCHLIGLER, c'est intégrer une entreprise à taille humaine où l'expertise technique rime avec esprit d'équipe. ? Avantages Tickets restaurant Prime de transport Mutuelle familiale Retraite complémentaire Intéressement et primes ?Qualité de vie au travail Espaces extérieurs aménagés (tables, jardin) Open space moderne et rénové favorisant la communication ?Environnement de travail à taille humaine Culture d'entreprise Esprit familial et proximité managériale Événements d'équipe et actions solidaires