En tant que Gestionnaire SAV, vous êtes le maillon clé entre nos clients et nos équipes techniques. Vous pilotez et coordonnez l’ensemble du service après-vente pour garantir une expérience fluide, réactive et qualitative. Vos principales responsabilités :
Traitement des tickets SAV : réception, qualification et suivi des demandes entrantes (mail, téléphone, portail client…). Suivi des retours d’intervention SAV et d’entretien : analyse des rapports, relance des techniciens si besoin, mise à jour des dossiers clients. Communication avec les clients : information sur l’avancement, conseil post-intervention, gestion des réclamations simples. Élaboration des devis de réparation : estimation des coûts, validation technique, transmission au client pour validation. Interface avec les équipes terrain et les fournisseurs pour assurer le bon déroulement des réparations et la commande éventuelle de pièces. Reporting hebdomadaire de l’activité SAV (volumétrie, délais, taux de résolution…). Le poste est basé sur le secteur de Saint Pierre, à la Réunion. Salaire : selon profil Profil recherché: Vos atouts : Connaissances techniques de base en électricité, photovoltaïque ou dépannage Aisance relationnelle, bonne capacité de communication écrite et orale. Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office, CRM, logiciels de ticketing). ️ Réactivité, sens des priorités, autonomie. Formation de type Bac+2 ou expérience significative en gestion SAV ou relation client technique.