Customer success manager (H/F)

1 - Mission principale - Assurer la mise en relation efficace entre les clients et les au pair ou étudiants, en veillant à offrir une expérience client optimale tout en respectant les processus. 2 - Responsabilités - Conduire des entretiens approfondis avec clients pour cerner leurs besoins spécifiques - Analyser et interpréter les besoins pour garantir une adéquation parfaite entre le client et son besoin (l'au pair) - Identifier et pré-sélectionner les au pairs les plus adaptés en fonction des besoins spécifiques des clients - Coordonner la mise en relation , en veillant à une communication fluide entre toutes les parties - Assister le client aux étapes clés du processus, de la sélection à la finalisation du contrat, en passant par l'arrivée de l'au pair - Répondre aux demandes entrantes - Préparer et garantir la bonne tenue des formalités administratives des contrats - Suivre l'avancement des dossiers - Encourager un esprit d'équipe et de collaboration favorisant la communication et le partage d'informations au quotidien 3 - Objectifs - Nb de dossiers clients : 20 par mois - Délai de réponse client : 2 jours ouvrés - Nb d'avis client : augmentation de 10% chaque mois - Taux de satisfaction client : 4,7/ 5 1 - Conditions de travail : - Travail en équipe à horaires réguliers définis par le contrat de travail - 4 jours par semaine 2 - Compétences et aptitudes requises : - Expression correcte à l'oral et à l'écrit en français et en anglais (bilingue) - Forte capacité d'analyse - Capacité à la résolution de problèmes - Ecoute active - Courtoisie - Politesse - Coopération - Engagement professionnel - Orientation client - Force de proposition - Réactivité - Intelligence émotionnelle - Gestion du temps - Orientation résultats - Rigueur - Sens des responsabilités - Respect des consignes