Coordinateur relation client (H/F)

Nous recherchons un ou une coordinateur relation client (H/F) pour notre établissement situé à ANSE dynamique et orienté(e) vers la satisfaction client pour rejoindre notre équipe. \\*\\* Prise de poste à pourvoir immédiatement \\*\\* Vous avez pour rôle d'encadrer l'équipe relation client afin de garantir la qualité de service et la mise en œuvre de la politique commerciale. LES ACTIVITÉS: MANAGEMENT - Accompagner la montée en compétences et les entretiens de progrès de ses collaborateurs - Coordonner et contrôler les activités (objectifs, moyens, accompagnement, mesures correctives) - Garantir l'application du règlement et des procédures internes - Informer, animer et motiver l'équipe par l'enthousiasme - Recruter et intégrer ses collaborateurs DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL - Animer et garantir la qualité de la communication (réseaux sociaux, affichage...), assurer l'accueil, le conseil et l'orientation du client -Contribuer à la définition de la stratégie commerciale la déployer et l'animer -Être force de proposition dans un objectif d'amélioration continue de l'expérience client - Garantir la bonne qualification et de la gestion quotidienne des bases de données client - Garantir le développement et la fidélisation d'un portefeuille clients/partenaires. Traiter les litiges et réclamations de la clientèle ORGANISATION ET GESTION - Analyser des tableaux de bord et proposer des ajustements -Assurer la facturation et le recouvrement client -Assurer la gestion administrative et RH (contrats, heures, absences.) -Assurer la gestion des commandes et des achats (fournitures .) - Etablir le planning de son équipe Vous êtes amené(e)à travailler un week-end sur trois ou 2/3. Les jours de repos compensateurs sont à définir ensemble. Amplitude horaire ; 8h - 20h (planning tournant) Vous devez avoir une première expérience de 2 ans dans la relation client. Les avantages : - Prime bimensuelle sur résultat - ticket restaurant - mutuelle - accès gratuit au centre - formation continue au sein du groupe.