Chargé de la relation client en SAV automobile (H/F)

CITIZ Auvergne Rhône-Alpes comptabilise 580 véhicules dans plus de 70 communes réparties en Hautesavoie, Savoie, Isère, Drôme, Ardèche, Loire, Haute-Loire et Ain. A l'échelle nationale, le réseau CITIZ totalise plus de 2500 véhicules. La Société Coopérative d'Intérêt Collectif basée à Grenoble place l'humain et l'intérêt commun au cœur de son projet. Entreprise solidaire d'utilité sociale, elle privilégie un management de proximité et offre de nombreuses opportunités d'évolution à ses collaborateurs.Plus d'informations ici : Citiz Auvergne-Rhône-Alpes - Citiz AURAVos missionsVous développerez l'activité de CITIZ :- Fidéliser les clients existants.- Vendre les services B to C de l'entreprise.Vous entretiendrez la relation client :Gestion de la facturation de l'entrepriseAssistance à la direction et comptabilitéGESTION DE LA FACTURATIONEn contrôlant la facturation des sous-traitantsEn contrôlant la facturation des clientsEn facturant les pénalités clients/adhérentsEn coordonnant le remboursement assureur vs la facturation garageEn traitant les factures fournisseurs / prestatairesEn facturant les sinistresEn facturant les avoirs sur carburants et autres remboursementsENTRETENIR LA RELATION CLIENT :En répondant aux demandes d'assistance (sinistre, aide à distance, rapatriement..) en lien avec le service exploitation.Une aisance dans le milieu automobile ou le transport est essentiel.CDI de 35 h mais possibilité de temps partiel à 28h (à discuter)Culture d'entrepriseCohésionJe participe à la dynamique d'équipeCoopérationJe souhaite être moteur d'un projet qui a du sensBienveillanceJe suis à l'écoute et attentifResponsabilité collectiveJ'ai le sens du service et du bien communConfianceJe suis autonome & communique avec mes collèguesNos avantagesProximité & innovationVous participez à un projet innovant au sein d'une entreprise locale en pleine croissanceEngagement & solidaritéVous devenez salarié sociétaire de la coopérative et vous êtes acteur de la transition des mobilitésEnvironnement de travailVous travaillez au plus proche de vos clients et rejoignez une aventure ambitieuseModalitésContrat : CDIRythme de travail : Temps complet 39h/semaine. Travail par roulement les samedis à raison de deux samedis par mois.Lieu : Grenoble (38)Salaire : 13€ à 14€ brut/heure, selon expérienceAvantages salariaux : mutuelle prise à 100%, forfait mobilité, avantages tarifaires sur l'usage des citiz à titre privé (à l'issu de la période d'essai), chèques cadeaux, chèques vacances.Astreintes (non obligatoire) : vous pourrez prendre par roulement des astreintes téléphoniques en soirées semaine, et week -end donnant lieu à une rémunération supplémentaire: 20€/soirée jusqu'à 21h30, et 50€/ samedi et dimanche.Profil recherchéFormation et expérience- Bac Pro à bac +3 dans les métiers de la vente ou gestion de la PME-PMI- ExpoCompétences professionnelles- Être à l'aise avec les outils informatiques et collaboratifs: Outlook, Teams.- Maitriser la technique de secrétariat informatique, saisie, classement, archive.- Bonne maîtrise de la langue française orale et écrite.- Apprécier les échanges téléphoniques qui seront très fréquents.- Savoir optimiser son temps selon l'activité.Capacités personnelles- Avoir des qualités relationnelles avérées (savoir adapter sa postureson discours en fonction de l'interlocuteur, savoir gérer les situations stressantes et les possibles conflits).- Être rigoureux, organisé et autonome.- Capacité d'adaptation et de polyvalence.- Sens du service et du bien commun.- Connaître et partager les valeurs coopératives.- Adhérer à un cadre de travail collaboratif en équipe.- L'envie d'être moteur dans un projet ambitieux en pleine croissance.