Responsable d'hébergement H/F

L'hôtel NOVOTEL recherche un responsable d'hébergement. Votre Mission En tant que Directeur/Directrice de l'Hébergement, vous êtes le garant de l'excellence opérationnelle et de l'expérience client. Vous pilotez les services de la Réception et des Étages pour offrir un séjour mémorable à chaque hôte, tout en optimisant la performance économique de votre département. Véritable manager-coach, vous fédérez vos équipes autour de la culture "Heartist" et assurez la mise en œuvre de la stratégie de l'hôtel. Vos Responsabilités principales Management & Leadership : Fédérer et motiver : Créer un climat de travail positif, développer les compétences de vos collaborateurs et accompagner leur évolution professionnelle. Piloter l'activité : Gérer les plannings en fonction de l'activité, réaliser les entretiens annuels et fixer des objectifs clairs. Garantir l'image : Incarner les codes de la marque et veiller à l'exemplarité de vos équipes (tenue, présentation, comportement). Expérience Client & Qualité : Personnaliser le séjour : Établir une relation forte avec la clientèle pour garantir un accueil personnalisé et une fidélisation optimale. Gérer la satisfaction : Superviser la qualité des prestations (réception et étages) et traiter avec réactivité les réclamations clients. Assurer la conformité : Veiller au respect des procédures d'audits internes et des standards de la marque. Gestion & Performance Commerciale : Optimiser les revenus : Piloter le Revenue Management en collaboration avec la Direction Générale pour maximiser le chiffre d'affaires et le taux d'occupation. Suivi de l'activité : Analyser vos tableaux de bord (CA, prix moyen, prévisions) et être force de proposition sur la politique tarifaire. Rigueur financière : Superviser les processus de facturation et d'encaissement. Hygiène, Sécurité & Environnement : Veiller à la sécurité des biens et des personnes. Garantir la propreté de votre périmètre et le respect des normes d'hygiène et de sécurité (incendie, etc.). Inscrire votre action dans la démarche écoresponsable du groupe (Charte Environnement / Programme Planet 21). Votre Profil Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie dans le management d'équipes hôtelières. Compétences techniques : Maîtrise des outils de réservation (Opera, ResaWeb) et du Pack Office. Excellente maîtrise de l'anglais (une seconde langue est un atout majeur). Solides compétences en gestion financière et pilotage de l'activité (Yield/Revenue Management). Savoir-être : Sens aigu de l'accueil, du détail et du service client. Leadership naturel, capacité d'anticipation et esprit d'initiative. Excellente aisance relationnelle et capacité à travailler en synergie avec les autres services. Éthique, exemplarité et sens de l'organisation.