En tant que Gestionnaire ADV, vos missions seront les suivantes : Gestion de commandes : \\* Enregistrement des commandes directes (hors EDI) et EDI, \\* Gestion des blocages, \\* Accusé de réception des commandes le jour de la saisie, \\* Vérification des disponibilités et allocation des commandes, \\* Demande de transfert de stock, \\* Suivi des livraisons, \\* Gestion du fichier back (commandes en attente d'expédition) : Problèmes/blocages crédit/ruptures produits. Traitement des litiges : \\* Collecte des informations litiges et retour auprès des clients, \\* Enregistrement des litiges et retour dans fichier de suivi, \\* Suivi/relance des services concernés par les retours et litiges, \\* Suivi avec les clients en cas de problème. Communication avec les différents métiers : \\* Équipes France et EU : Commerce, supply chain, logistique, crédit. \\* Accompagnement des nouveaux entrants en participant à leur formation. \\* Vous êtes issu d'un Bac +2 minimum commerce ou gestion logistique ou une formation équivalente, \\* Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office), \\* Maîtrise de SAP, \\* L'anglais serait un plus. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap. Expérience et formation aux process d'un grand Groupe leader dans son secteur.