Customer service et Responsable Données Techniques (H/F)

MANAGEMENT Assurer l'intégration, la formation et le suivi des nouveaux collaborateurs via le plan de formation Relayer les informations à son équipe : donner des directives, transmettre les consignes, remonter les problématiques, redescente des informations de la direction et porter les décisions Garantir la bonne application des règles de l'entreprise (EHS, Qualité, RH, autres) Accompagner et participer au développement des compétences de son équipe (formation, habilitation, montée en compétence, polyvalence) Mener les entretiens individuels et fixer des objectifs dans les délais impartis Réaliser l'évaluation de ses équipiers Assurer une répartition adéquate de la charge de travail sur son équipe.ADMINISTRATION DES VENTES Piloter l'obtention des prévisions de ventes et des commandes : leur analyse, leur intégration dans l'ERP et assurer leur modification si nécessaire Contrôler ou faire contrôler l'application des contrats (tailles de lots, nombre de campagnes ...) et prix à la réception des commandes Confirmer aux clients les dates de livraison Coordonner avec le Responsable Planification/Approvisionnement et son équipe la planification des commandes pour respecter les délais et les quantités (OTIF) Animer les réunions quotidiennes avec les clients et leurs communiquer les délais prévisionnels de livraison Garantir le paramétrage dans l'ERP Etablir, communiquer et suivre les indicateurs significatifs de son activité notamment l'OTIF et le stock de produits finis Coordonner en relation avec l'équipe magasin le transport des Produits Finis Etablir la facturation avec la comptabilité Rédiger ou faire rédiger les procédures et les modes opératoires du service Assurer la préparation mensuelle du fichier de projection du chiffre d'affaires à trois mois et du budget annuel Participer à la réunion S&OP pour la partie demande client : reste à livrer/reste à produire Piloter le carnet des commandes de 20 clients.DONNEES TECHNIQUES Piloter avec son équipe les travaux de création et de modification des articles de conditionnement en donnant les priorités Garantir la création et les modifications des articles dans l'ERP (nomenclature, gammes, spécifications de conditionnement) Superviser la gestion des stocks d'articles de conditionnement obsolètes et/ou à détruire dans l'ERP, et s'assurer de leur facturation aux clients en relation avec la comptabilité clients Etablir, communiquer et suivre les indicateurs significatifs de son activité notamment taux de charge du service, etc. Rédiger ou faire rédiger les procédures et les modes opératoires du service Analyser et faire créer les données techniques pour le budget.COMMERCIAL Garantir l'application des conditions contractuelles en vigueur (contrats de fabrication, accords qualité, conditions tarifaires, engagements de volumes et niveaux de service) et assurer leur mise à jour en lien avec les services concernés Préparer et analyser les données de performance clients (volumes, chiffre d'affaires, taux de service, stocks, litiges) Participer aux revues périodiques afin d'identifier les risques, opportunités et axes d'amélioration Apporter les données et analyses nécessaires aux appels d'offres, renouvellements de contrats et projets de développement de l'activité, en garantissant la cohérence des engagements opérationnels et financiers Coordonner la gestion des demandes commerciales, des réclamations, des litiges contractuels et des évolutions de périmètre client en assurant l'interface entre le client et les services internes Etablir et gérer une relation collaborative avec les clients.