- Assurer la gestion complète du Service Après-Vente (diagnostic, traitement des réclamations, suivi des interventions, relation clients) - Planifier et coordonner les interventions techniques - Analyser les causes des incidents et proposer des améliorations pour limiter les récurrences - Gérer la communication avec les clients pour garantir leur satisfaction - Suivre les indicateurs de performance et proposer des solutions d'optimisation - Coordonner avec les équipes internes (production, logistique, commercial) pour assurer un traitement efficace des demandes
MISSIONS COMPLEMENTAIRES :
Traiter certains devis et commandes clients selon les besoins Apporter un support technique à l'équipe commerciale Participer à l'amélioration continue des processus liés à la relation client
PROFIL RECHERCHÉ :
- Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la menuiserie, des fermetures ou de la fabrication industrielle - Sens du service client et capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie - Excellentes compétences organisationnelles et capacité à prioriser les tâches - Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office) - Autonomie, rigueur et esprit d'équipe - Une expérience en gestion de devis et commandes est un plus
NOUS OFFRONS :
Un poste clé au sein d'une entreprise en pleine expansion Un environnement de travail dynamique et bienveillant Une rémunération attractive selon expérience
CASÉO Castelnaudary Depuis plus de 75 ans, notre entreprise familiale, Estève Production, située à Peyrens dans l'Aude (11), fabrique et commercialise des solutions complètes de fermetures standards et sur-mesure. Nous concevons et produisons des volets, portails, portillons, clôtures, claustras et garde-corps en aluminium, PVC et bois. Nous mettons un point d'honneur à fournir des produits de qualité ainsi qu'un service client irréprochable.