Réceptionniste polyvalent (H/F)

Nous recrutons un/une réceptionniste en CDI à 39 heures pour notre hôtel 3 étoiles à Saint-Gilles-les-bains. Missions principales: Le/La Réceptionniste Polyvalent(e) assure l'accueil des clients, la gestion des réservations et du standard, tout en participant activement à la qualité de l'expérience client en garantissant une expérience client fluide et qualitative, du premier au dernier contact. Activités principales: 1. Réception, accueil et gestion opérationnelle - Accueillir physiquement les clients avec courtoisie et professionnalisme - Réaliser les checks-in/ check-out (arrivées / départs) - Présenter les services de l'établissement - Gérer le standard téléphonique et les emails - Conseiller le client en fonction de ses besoins - Prendre et organiser les réservations - Assurer le suivi des demandes clients - Gérer les encaissements hébergement et snacking. - Gérer les litiges clients - Participer à l'optimisation du taux d'occupation - Appliquer les procédures internes et les politiques tarifaires - Coordonner les informations avec les autres services 2. Petit-déjeuner - Assurer le service du petit-déjeuner - Veiller à la qualité de l'accueil et du service - Gérer le réassort et la propreté de l'espace - Veiller au débarrassage et au nettoyage du buffet - Assurer un service fluide et qualitatif